Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

 

Wynsaleneth ermöglicht Ihnen die Rückgabe oder den Umtausch von über unseren Online-Shop bestellten Möbelprodukten unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen.

Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlich bestehenden 14-tägigen Widerrufsrecht für Verbraucher und unserer freiwilligen zusätzlichen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschregelung.

Die freiwillige 30-Tage-Regelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung besteht für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Beginn der Widerrufsfrist

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Bei einem Kaufvertrag beginnt diese Frist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten haben.

Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt des letzten Artikels.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie uns vor Ablauf der Frist eindeutig darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Ausübung des Widerrufsrechts

Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe eines Grundes ausüben.

Die Erklärung des Widerrufs kann insbesondere per E-Mail oder telefonisch erfolgen. Eine bestimmte Form ist grundsätzlich nicht vorgeschrieben.

Aus Gründen der besseren Nachvollziehbarkeit empfehlen wir jedoch eine schriftliche Erklärung, beispielsweise per E-Mail.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Artikel mit.

Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den jeweiligen Vertrag widerrufen möchten, ist ausreichend.

Rücksendung nach Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, an uns zurücksenden oder übergeben.

Die Rücksendefrist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

Sofern wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, verwenden Sie bitte dieses für die Rücksendung.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.

Erstattung nach Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Wenn Sie ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden zusätzliche Kosten dieser Versandart nicht erstattet.

Rücksendekosten beim Widerruf

Bei einem Widerruf ohne Vorliegen eines Mangels tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie ordnungsgemäß darüber informiert wurden.

Handelt es sich dagegen um eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung, gelten die entsprechenden Regelungen dieser Richtlinie.

2. Freiwillige zusätzliche 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschregelung

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Wynsaleneth eine freiwillige 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Diese Regelung stellt eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung dar und verändert weder Umfang noch Bestehen Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.

Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unabhängig von dieser freiwilligen Leistung vollständig bestehen.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns anfragen.

Für die Einhaltung dieser Frist ist entscheidend, dass Sie uns innerhalb des Zeitraums über Ihren Wunsch zur Rückgabe oder zum Umtausch informieren.

Die folgenden Abschnitte erläutern die Voraussetzungen und den Ablauf dieser freiwilligen 30-Tage-Leistung.

3. Mögliche Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Das Möbelstück weist bei Lieferung sichtbare Schäden oder Auffälligkeiten auf.

  • Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.

  • Das Produkt besitzt einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare wesentliche Abweichung.

  • Der gelieferte Artikel entspricht nicht der bestellten Ware.

  • Sie möchten das Produkt innerhalb unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung ohne besonderen Grund zurückgeben oder umtauschen.

Bei Schäden, Qualitätsproblemen, deutlichen Abweichungen oder falsch gelieferten Artikeln können zur Prüfung Fotos oder Videos erforderlich sein.

Eine Rückgabe ohne besonderen Grund kann innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist beantragt werden.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabe- oder Umtauschverfahren.

4. Zustand und Prüfung des Artikels

Bitte prüfen Sie die erhaltene Ware nach der Lieferung möglichst zeitnah auf:

  • sichtbare Beschädigungen,
  • Vollständigkeit der Lieferung,
  • vorhandene Zubehörteile und Bestandteile,
  • Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung.

Bitte behandeln Sie den Artikel bis zur abschließenden Klärung sorgfältig und bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, Zubehörteile sowie sonstige zum Produkt gehörende Bestandteile auf.

Sollten Teile fehlen oder sollte die Lieferung unvollständig sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah. Teilen Sie uns dabei mit:

  • Ihre Bestellnummer,
  • die Bezeichnung des betroffenen Artikels,
  • eine Beschreibung des fehlenden oder beschädigten Bestandteils,
  • gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

Eine beschädigte Transportverpackung bedeutet nicht automatisch, dass auch der Artikel selbst beschädigt ist. Bitte überprüfen Sie daher den Zustand des Möbelstücks und dokumentieren Sie sichtbare Schäden möglichst mit Fotos.

Die bereitgestellten Informationen unterstützen uns dabei, Ihr Anliegen schnell und nachvollziehbar zu prüfen.

5. Rückgabeprozess

5.1 Rückgabeanfrage

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer,
  • vollständiger Name des Bestellers,
  • betroffener Artikel,
  • Grund der Rückgabe,
  • gegebenenfalls Fotos oder Videos des Artikels,
  • weitere relevante Informationen zum Zustand der Ware.

5.2 Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben sowie den jeweiligen Bestellstatus.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über:

  • die Möglichkeit der Rückgabe,
  • die weiteren erforderlichen Schritte,
  • die bestätigte Rücksendeadresse,
  • gegebenenfalls bereitgestellte Rücksendeunterlagen.

Bitte senden Sie keine Ware an eine nicht ausdrücklich von uns bestätigte Rücksendeadresse.

5.3 Rücksendung der Ware

Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie den Artikel entsprechend unseren Anweisungen zurück.

Falls wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, verwenden Sie bitte ausschließlich dieses für die Rücksendung.

Bitte achten Sie darauf, dass Möbelartikel ausreichend geschützt verpackt werden, um Transportschäden während der Rücksendung möglichst zu vermeiden.

Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabevorgangs auf.

5.4 Prüfung nach Eingang der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels sowie die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe.

Die weitere Bearbeitung erfolgt anschließend:

  • gemäß den gesetzlichen Verbraucherrechten, soweit diese Anwendung finden;
  • oder gemäß unserer freiwilligen zusätzlichen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschregelung.

Über das Ergebnis der Prüfung und die nächsten Schritte informieren wir Sie entsprechend.

6. Umtauschprozess

6.1 Anfrage zum Umtausch

Wenn Sie einen Artikel im Rahmen unserer freiwilligen Umtauschregelung austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer,
  • Name des bestellten Artikels,
  • Grund des gewünschten Umtauschs,
  • gegebenenfalls Fotos oder Videos,
  • gewünschter Ersatzartikel.

6.2 Prüfung der Umtauschanfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage sowie die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels.

Ein Umtausch kann nur erfolgen, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist und die Voraussetzungen unserer Umtauschregelung erfüllt sind.

Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über mögliche Alternativen.

6.3 Rücksendung des ursprünglichen Artikels

Nach Bestätigung des Umtauschs erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie den ursprünglichen Artikel erst nach Erhalt unserer Bestätigung zurück.

Falls ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, verwenden Sie bitte dieses für die Rücksendung.

Der Artikel muss entsprechend den Rückgabeanforderungen sicher verpackt werden.

6.4 Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bereiten wir den Ersatzartikel für den Versand vor.

Die Bearbeitung des Ersatzartikels erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

Anschließend wird der Ersatzartikel an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse versendet.

Die jeweiligen Transport- und Lieferzeiten richten sich nach unseren geltenden Versandbedingungen.

7. Erstattung

Bei einer bestätigten Rückgabe oder einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das ursprüngliche Kartenkonto zurückgebucht.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Haben Sie ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, werden zusätzliche Kosten dieser abweichenden Versandart nicht erstattet.

Nach Einleitung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen gutgeschrieben.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Kreditkarteninstituts, Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.

Sollte eine Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der relevanten Zahlungsinformationen.

8. Rücksendeetikett und Versandkosten

Bereitstellung eines Rücksendeetiketts

Sofern für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, verwenden Sie bitte ausschließlich dieses Etikett entsprechend den Anweisungen unseres Kundenservice.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis sowie die Rücksendeinformationen bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.

Sollte ein bereitgestelltes Rücksendeetikett beschädigt, nicht lesbar oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

Rücksendekosten bei Produktproblemen

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Dies betrifft insbesondere:

  • beschädigte Artikel bei Lieferung,
  • Qualitätsmängel,
  • erhebliche Abweichungen zwischen Produktbeschreibung und gelieferter Ware,
  • Lieferung eines falschen Artikels,
  • fehlende oder falsch gelieferte Bestandteile, soweit diese von uns zu vertreten sind.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die erforderlichen Schritte zur Organisation der Rücksendung abstimmen können.

Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe ohne besonderen Grund

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Produktmangel im Rahmen unserer freiwilligen zusätzlichen 30-Tage-Regelung tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Diese freiwillige Regelung besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.

9. Fehlende Teile und beschädigte Verpackungen

Sollten bei Ihrer Lieferung Bestandteile, Zubehörteile oder sonstige Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte teilen Sie uns dabei folgende Informationen mit:

  • Ihre Bestellnummer,
  • die Bezeichnung des betroffenen Artikels,
  • eine Beschreibung des fehlenden Bestandteils,
  • gegebenenfalls Fotos der erhaltenen Lieferung.

Falls die äußere Verpackung bei der Lieferung beschädigt erscheint, empfehlen wir, den Zustand der Verpackung sowie des Möbelstücks möglichst zeitnah fotografisch zu dokumentieren.

Eine beschädigte Verpackung bedeutet nicht automatisch, dass auch das Möbelstück selbst beschädigt wurde.

Die bereitgestellten Informationen helfen uns dabei, den Sachverhalt schnell zu prüfen und geeignete Maßnahmen einzuleiten.

10. Verantwortung bei der Rücksendung

Bitte behandeln Sie den Artikel bis zur endgültigen Klärung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage sorgfältig.

Bei einer Rücksendung achten Sie bitte darauf, den Artikel angemessen zu schützen, um vermeidbare Transportschäden zu verhindern.

Wir empfehlen, folgende Unterlagen bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufzubewahren:

  • Versandnachweis,
  • Rücksendeinformationen,
  • Fotos oder Videos des Artikels,
  • Kommunikation mit unserem Kundenservice.

Bei gemeldeten Schäden oder Produktproblemen können Fotos und Videos dazu beitragen, den ursprünglichen Zustand der Ware nachvollziehbar zu dokumentieren.

Die abschließende Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und gegebenenfalls Prüfung der zurückgesendeten Ware.

11. Verhältnis zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilliger 30-Tage-Regelung

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und unsere freiwillige zusätzliche 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschregelung bestehen unabhängig voneinander.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann innerhalb der gesetzlichen Frist grundsätzlich ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen.

Die freiwillige 30-Tage-Regelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung von Wynsaleneth dar und erweitert die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Die Nutzung dieser freiwilligen Regelung hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

Sollten gesetzliche Vorschriften für einen bestimmten Fall weitergehende Rechte vorsehen, gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen.

12. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf oder Erstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Adresse:
6548 Willow St
Mount Dora, FL 32757
United States

Telefon:
+1 (352) 418-2793

E-Mail:
hello@wynsaleneth.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)