Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wynsaleneth ermöglicht Ihnen, über unseren Online-Shop bestellte Möbel unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen zurückzugeben oder umzutauschen. Diese Richtlinie beschreibt den Ablauf von der Anfrage bis zur abschließenden Bearbeitung.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns anfragen.
Für die Einhaltung dieser Frist ist maßgeblich, dass Sie uns innerhalb des genannten Zeitraums über Ihren Wunsch zur Rückgabe oder zum Umtausch informieren.
Wir empfehlen, den erhaltenen Artikel möglichst zeitnah nach der Lieferung zu prüfen und uns bei festgestellten Auffälligkeiten frühzeitig zu kontaktieren.
2. Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere bei folgenden Situationen angefragt werden:
- Das Möbelstück weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen oder Auffälligkeiten an der äußeren Erscheinung auf.
- Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.
- Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare wesentliche Auffälligkeit auf.
- Das gelieferte Produkt stimmt nicht mit dem bestellten Produkt überein.
- Sie möchten das Produkt ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.
Bei sichtbaren Schäden, Farbabweichungen, Qualitätsproblemen oder einer Abweichung vom bestellten Artikel können Fotos oder Videos zur Prüfung des Anliegens erforderlich sein.
Eine Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes kann innerhalb der angegebenen Frist angefragt werden. Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend dem jeweiligen Rückgabevorgang.
3. Zustand und Prüfung des Artikels
Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf sichtbare Beschädigungen, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung.
Bitte behandeln Sie das Möbelstück bis zur Klärung Ihrer Anfrage sorgfältig und bewahren Sie vorhandene Verpackungsmaterialien, Zubehörteile und sonstige zum Artikel gehörende Bestandteile auf.
Wenn Teile, Zubehör oder Bestandteile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte mit einer kurzen Beschreibung des fehlenden Teils und, sofern möglich, einem aussagekräftigen Foto.
Eine beschädigte Außenverpackung bedeutet nicht automatisch, dass auch das Möbelstück beschädigt ist. Bitte prüfen Sie nach Möglichkeit ebenfalls den Zustand des Artikels.
4. Rückgabeprozess
Rückgabe anfragen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, wenn Sie eine Rückgabe anfragen möchten.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice prüft die übermittelten Informationen und informiert Sie über das Ergebnis.
Wenn die Rückgabe bestätigt wird, erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die erforderlichen Rücksendeinformationen und die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie keinen Artikel an eine nicht von uns bestätigte Rücksendeadresse.
Rücksendung
Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie den betreffenden Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Etikett für die Rücksendung und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Bitte verpacken Sie das Möbelstück angemessen, um vermeidbare Beschädigungen während der Rücksendung möglichst zu verhindern.
Prüfung nach Eingang
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel anhand des angegebenen Rückgabegrundes und der vorliegenden Informationen.
5. Umtauschprozess
Umtauschanfrage
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
Prüfung des Umtausches
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die weitere Vorgehensweise.
Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels ab. Wenn Sie einen anderen Artikel als Ersatz wünschen, teilen Sie uns dies bitte bereits bei Ihrer Anfrage mit.
Rücksendung des ursprünglichen Artikels
Nach Bestätigung des Umtauschs erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen und die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
Senden Sie den ursprünglichen Artikel an diese Adresse zurück und verwenden Sie das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett.
Bitte warten Sie den Eingang und die Prüfung des zurückgesendeten Artikels ab, bevor der Umtausch abgeschlossen wird.
Versand des Ersatzartikels
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Artikels bereiten wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vor.
Anschließend wird der Ersatzartikel an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versendet.
Weitere Informationen zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandbedingungen.
6. Erstattung
Bei einer bestätigten Rückgabe erfolgt die Erstattung über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Zahlung mit Visa oder MasterCard wird der Erstattungsbetrag auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgebucht.
Nach Veranlassung der Erstattung wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen gutgeschrieben.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann von der Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut abhängen.
Wenn die Gutschrift nach diesem Zeitraum nicht erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Zahlungsinformationen.
7. Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei.
Bitte bewahren Sie das Etikett bis zur vollständigen Klärung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs auf und verwenden Sie es entsprechend den Anweisungen unseres Kundenservice.
Sollte das Rücksendeetikett fehlen, beschädigt oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
8. Versandkosten bei Rücksendungen
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aufgrund eines Problems mit dem gelieferten Produkt übernehmen wir die damit verbundenen Rücksendekosten.
Dies gilt insbesondere bei sichtbaren Produktschäden, Qualitätsproblemen, einem ungewöhnlichen Geruch, einer erheblichen Farbabweichung oder einer Abweichung zwischen dem bestellten und dem gelieferten Artikel.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
9. Fehlende Teile und beschädigte Verpackungen
Wenn bei Ihrer Lieferung Teile, Zubehör oder sonstige Bestandteile fehlen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Beschreiben Sie dabei nach Möglichkeit, welcher Bestandteil fehlt, und fügen Sie bei Bedarf ein Foto der erhaltenen Lieferung bei.
Wenn die Außenverpackung bei der Lieferung beschädigt erscheint, empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und des Artikels mit Fotos zu dokumentieren.
10. Verantwortung bei der Rücksendung
Bitte behandeln Sie den Artikel bis zur Rücksendung sorgfältig und verpacken Sie ihn so, dass vermeidbare Schäden während des Rücktransports möglichst verhindert werden.
Wir empfehlen, den Versandnachweis und relevante Rücksendeinformationen bis zum Abschluss der Rückgabe oder des Umtauschs aufzubewahren.
Bei einer gemeldeten Beschädigung oder einem anderen Produktproblem können Fotos oder Videos dabei helfen, den Zustand des Artikels vor der Rücksendung nachvollziehbar festzuhalten.
Die abschließende Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels.
11. Kontakt
Für Rückgabe- und Umtauschanfragen steht Ihnen unser Kundenservice über folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Adresse: 6548 Willow St, Mount Dora,FL 32757, US
Telefon: +1 (352) 418‑2793
E-Mail: hello@wynsaleneth.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)