Stornierungsrichtlinie
Wynsaleneth bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Bestellung unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen zu stornieren. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.
1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.
Die 48-Stunden-Frist beginnt ab dem Zeitpunkt, zu dem die Bestellung erfolgreich über unseren Online-Shop übermittelt wurde. Wenn Sie eine Stornierung wünschen, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
Nach Ablauf von 48 Stunden ist eine direkte Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. Dies gilt auch für Bestellungen, die innerhalb dieses Zeitraums bereits versendet wurden.
2. Voraussetzungen nach dem Versandstatus
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und Sie sich innerhalb der 48-Stunden-Frist befinden, können Sie einen Antrag auf direkte Stornierung stellen.
Wenn mehr als 48 Stunden seit der Aufgabe der Bestellung vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und sich nach Erhalt der Bestellung an uns wenden, um eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen. Für die weiteren Voraussetzungen und den Ablauf gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Der aktuelle Bearbeitungs- oder Versandstatus einer Bestellung wird bei Eingang einer Stornierungsanfrage geprüft.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine direkte Stornierung erfüllt, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis und die für die eindeutige Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlichen Informationen an.
Unser Kundenservice prüft den Bestellstatus und stellt fest, ob die Bestellung innerhalb der geltenden Frist und vor dem Versand storniert werden kann.
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Stornierung bearbeitet und die entsprechende Erstattung veranlasst.
Wenn die Voraussetzungen nicht erfüllt sind, informieren wir Sie darüber, dass keine direkte Stornierung mehr möglich ist, und weisen Sie auf die Möglichkeit einer Rückgabe nach Erhalt der Bestellung hin.
Bitte stellen Sie Ihren Antrag möglichst frühzeitig, damit ausreichend Zeit für die Prüfung des aktuellen Bestellstatus besteht.
4. Bestätigung der Stornierung
Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde.
Eine Bestellung gilt erst dann als erfolgreich storniert, wenn unser Kundenservice die Stornierung geprüft und Ihnen deren Bestätigung mitgeteilt hat.
Nach erfolgreicher Bestätigung informieren wir Sie über das Ergebnis und leiten die entsprechende Erstattung ein.
Wenn eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr direkt storniert werden kann, teilen wir Ihnen dies ebenfalls mit.
5. Erstattungsverfahren
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der entsprechende Betrag über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der Betrag auf das entsprechende verwendete Kartenkonto zurückgebucht.
Bearbeitungszeit: Nach Bestätigung der Stornierung und Veranlassung der Erstattung wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen gutgeschrieben.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts variieren. Wenn der Erstattungsbetrag nach Ablauf von 3 bis 5 Werktagen noch nicht auf Ihrem Kartenkonto eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung des Erstattungsstatus.
Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Kontakt
Für Fragen zu einer Stornierung, zur Prüfung des Bestellstatus oder zu einer bereits veranlassten Erstattung können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Adresse: 6548 Willow St, Mount Dora,FL 32757, US
Telefon: +1 (352) 418‑2793
E-Mail: hello@wynsaleneth.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)